Términos y Condiciones de venta
Tienda online www.dcarnilsa.com
Gracias por comprar en dcarnilsa.com. Te pedimos que leas estas condiciones antes de hacer tu pedido: al finalizar la compra y marcar la casilla de aceptación, entendemos que las conoces y las aceptas. Si tienes cualquier duda, escríbenos antes de comprar a info@dcarnilsa.com.
1. Quiénes somos
- DCARNILSA & ASOCIADOS, S.L.U.
- CIF: B88070073
- Domicilio social: Calle faisan, 37 – Fuenlabrada, 28946, madrid
- Correo electrónico: info@dcarnilsa.com – Teléfono: +34 611 63 52 91
2. Nuestros productos
Vendemos productos cárnicos, arepas, aperitivos y panadería latina elaborados con nuestra receta tradicional y bajo nuestro control de calidad en cada paso del proceso. En la ficha de cada producto encontrarás sus ingredientes, alérgenos, peso, forma de conservación y origen; consúltala antes de comprar, especialmente si tienes alguna alergia o intolerancia. Las fotos son orientativas: el peso y la presentación pueden variar ligeramente al tratarse de producto artesanal. Los productos congelados no se venden por la web: si te interesan, escríbenos por WhatsApp y te preparamos un presupuesto a medida.
3. Precios y forma de pago
Los precios se muestran en euros e incluyen IVA. Los gastos de envío se calculan y muestran aparte antes de que confirmes el pedido, junto con el importe total.
Puedes pagar con tarjeta bancaria. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: el pago se procesa a través de una pasarela segura.
4. Cómo se confirma tu pedido
Cuando completas la compra y aceptas estas condiciones, te enviamos un correo electrónico confirmando el pedido, con el resumen de productos, precio e importe total. Ese correo es tu comprobante de compra. Si detectamos un error de precio, falta de stock o cualquier indicio de fraude, te avisaremos y podremos anular el pedido.
5. Envíos y entrega
Enviamos a las siguientes zonas:
- Distribución propia en Madrid y áreas de influencia
- Península, Baleares y Canarias
- Europa
El plazo principal y orientativo es de 24 a 48 horas desde que se realiza el pedido, aunque pueden variar por causas ajenas a nosotros:
El corte para pedidos de cliente final en España es el miércoles a las 14:00h; si un festivo cae entre los dos días laborables de tránsito necesarios, el envío se traslada al siguiente par de días laborables disponible.
Cuidamos el transporte en frío hasta la entrega; a partir de ese momento, es responsabilidad tuya conservar el producto según corresponda, en frigorífico o congelador* (nuestros productos congelados sólo disponibles para distribuidores y mayoristas). Asegúrate de estar disponible para recoger el pedido en la fecha prevista.
6. Devoluciones y derecho de desistimiento
Como consumidor, la ley te da normalmente 14 días para devolver una compra online sin justificar el motivo. Sin embargo, la propia ley (art. 103.d del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) excluye de este derecho a los alimentos frescos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Nuestros productos cárnicos y frescos están dentro de esa excepción, así que, salvo que el producto llegue dañado o incorrecto, no podemos aceptar su devolución una vez entregado.
Esto no afecta a tu derecho a reclamar si el producto llega en mal estado, incompleto o distinto del pedido: en ese caso, ver el punto 8.
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que marca la ley española ( para los productos frescos, la garantía se traduce en que el producto debe llegar en buen estado y ser conforme a lo pedido). Si detectas cualquier problema, avísanos cuanto antes y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
8. ¿Algún problema con tu pedido?
Escríbenos a info@dcarnilsa.com o llama al 910891540 (en horario de 7am a 3:30pm) o al 611395039, indicando el número de pedido y el problema, a ser posible con una foto. Como consumidor, también tienes a tu disposición en la oficina hojas de reclamaciones y puedes acudir a la Oficina de Consumo de tu Comunidad Autónoma. Para compras dentro de la Unión Europea, puedes usar también la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Compras para tu negocio (restaurantes, tiendas, distribuidores)
Si compras como profesional (HORECA, tienda o distribuidor) a través de nuestros canales comerciales (teléfono, WhatsApp o email), tu pedido se rige por las condiciones que acordemos contigo, y no por estas Condiciones de Venta pensadas para clientes particulares.
10. Tus datos y las cookies
Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, y usamos cookies conforme a nuestra Política de Cookies, ambas disponibles en la web.
11. Otros aspectos legales
Estas condiciones se rigen por la ley española. Puedes comprar en nuestra web si eres mayor de edad. Los contenidos de la web (textos, fotos, recetas, marca) son nuestros o de terceros que nos autorizan su uso, y no se pueden reutilizar sin permiso. Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento; los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente cuando los hiciste. Si algún punto de estas condiciones se considerará inválido, el resto seguiría aplicándose con normalidad.
12. Contacto
info@dcarnilsa.com
+34 611 63 52 91 – +34 910 89 15 40
Formulario de contacto en www.dcarnilsa.com/contacto