Política de devoluciones y reclamaciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta política se aplica a las compras de consumidores en la tienda online de D’Carnilsa y Asociados, S.L.U. Forma parte de las Condiciones de venta online.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a nuestros productos. De acuerdo con el artículo 103.d del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está excluido el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por eso no admitimos devoluciones de productos alimentarios refrigerados o congelados por cambio de opinión, y por razones de seguridad alimentaria tampoco podemos aceptar el producto una vez entregado.

Cuándo repondremos o reembolsaremos tu pedido

Tienes derecho a que resolvamos el problema sin coste cuando:

El pedido llega con la cadena de frío rota, es decir, con productos congelados que han llegado descongelados, o con una caja abierta o dañada que haya afectado a los productos.
Un producto llega en mal estado, defectuoso o con un problema de calidad.
Recibes un producto distinto del que pediste, o faltan productos del pedido.

En estos casos, te repondremos gratuitamente los productos afectados, incluido el envío de la reposición. Si no hay stock del producto o la reposición no es posible en un plazo razonable, te reembolsaremos el importe de los productos afectados.

Cómo reclamar

Escríbenos por el botón de WhatsApp de la web, al 611 86 00 18 o a info@dcarnilsa.com el mismo día de la entrega y, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes.
Indica tu nombre, el número de pedido y qué ha ocurrido.
Adjunta fotografías de los productos afectados, del etiquetado con el lote y de la caja exterior.
Conserva los productos, sin consumirlos, hasta que te respondamos. Si el transportista aún está presente, anota la incidencia en el albarán.

Revisaremos tu solicitud y te daremos una respuesta lo antes posible. Si aceptamos la reclamación, te informaremos de si optamos por la reposición o por el reembolso.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo haremos con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin gastos para ti, en un plazo máximo de 14 días desde que aceptamos la reclamación.

Qué no cubre esta política

Pedidos que no se han podido entregar por ausencia del destinatario, por una dirección incorrecta o por datos de contacto erróneos que nos hayas facilitado.
Productos que ya se han descongelado por una conservación inadecuada tras la entrega.
Diferencias en el sabor o en la preferencia personal.

Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor en caso de falta de conformidad.

Hojas de reclamaciones y consumo

Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición en nuestro centro de producción y expedición, Calle Azor, 2, Polígono Industrial Los Gallegos, 28946 Fuenlabrada (Madrid). También puedes acudir a la Oficina de Consumo de tu Comunidad Autónoma o a los tribunales.

Contacto

WhatsApp, 611 86 00 18 o info@dcarnilsa.com. Horario comercial: de 7:00 a 14:30 h.